Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem Hilfebereich! Hier finden Sie schnelle Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen rund um Ihre Bestellung, die Personalisierung und unsere handgefertigten Produkte.
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1. Bestellungen & Personalisierung
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Wie gebe ich den Namen für die Personalisierung an?
Tragen Sie den gewünschten Namen einfach während des Bestellvorgangs in das dafür vorgesehene Feld „Personalisierung“ oder in das Notizfeld an der Kasse ein.
Kann ich Sonderzeichen oder zusätzliche Wünsche angeben?
Ja, wir können Namen mit Umlauten (Ä, Ö, Ü) oder Akzenten problemlos sticken. Wenn Sie spezielle Wünsche zur Anordnung oder Zusammenstellung haben, schreiben Sie uns bitte direkt nach der Bestellung eine Nachricht an support@klindera.store.
Kann ein personalisiertes Produkt umgetauscht oder zurückgegeben werden?
Da jedes personalisierte Produkt individuell nach Ihren Wünschen angefertigt wird, ist ein Widerruf oder Umtausch gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Sollte uns jedoch ein Fehler unterlaufen sein oder ein Mangel vorliegen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend – wir finden garantiert eine liebevolle Lösung.
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2. Material & Pflege
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Welche Materialien verwenden Sie für die Baby-Kollektion?
Wir verwenden ausschließlich hochwertige, atmungsaktive Bio-Baumwolle und samtweichen Baumwoll-Jersey (Pamuk Penye), die besonders sanft und schonend zu empfindlicher Neugeborenenhaut sind.
Ist die Stickerei kratzig auf der Babyhaut?
Nein, wir verwenden zertifiziertes, weiches Qualitätsgarn der deutschen Traditionsmarke Madeira. Die Stickerei ist so verarbeitet, dass sie geschmeidig auf der Haut liegt und nicht kratzt.
Wie pflege ich die bestickten Kleidungsstücke am besten?
Wir empfehlen die Schonwäsche bei 30 °C auf links gedreht mit einem milden Flüssigwaschmittel. Bitte nicht im Wäschetrockner trocknen und die Stickerei nur bei niedriger Temperatur von links bügeln.
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3. Bearbeitungszeit & Versand
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Wie lange dauert die Anfertigung meiner Bestellung?
Da jedes Set erst nach Ihrer Bestellung individuell mit der gewünschten Namensstickerei veredelt wird, beträgt unsere Bearbeitungszeit vor dem Versand 1 bis 3 Werktage.
Wie hoch sind die Versandkosten und wie lange dauert die Lieferung?
• Deutschland Standard: 2,90 € (Lieferzeit ca. 2–4 Werktage nach Anfertigung)
• Deutschland Versandkostenfrei: Ab 40,00 € Bestellwert
• Deutschland Express: 5,90 € (Lieferzeit ca. 1–2 Werktage nach Anfertigung)
• EU-Pauschalversand: 4,90 € (Lieferzeit ca. 3–7 Werktage nach Anfertigung)
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, sobald Ihre Bestellung unser Atelier in München verlässt, senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail zu, die einen Tracking-Link enthält.
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4. Kontakt & Kundenservice
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Sie haben weitere Fragen oder benötigen Beratung?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter:
Klindera
Inhaberin: Christel Hamann
Portenstraße 23
81379 München
Deutschland
E-Mail: support@klindera.store
Telefon: +49 1757804544
Erreichbarkeit: Montag bis Freitag von 09:00 bis 17:00 Uhr